Yhteensä: 0,00 


Ostoskori on tyhjä.

Valitse sivu

Moi, kuinka voimme auttaa?

 

Tältä sivulta löydät yhteystietomme. Voit myös lähettää pikaviestin lomakkeella. Sivun alaosasta löydät usein kysytyt kysymykset, jotka saattavat vastata kysymykseesi. Muissa tapauksissa ota yhteyttä.

 

Asiakaspalvelu puhelimitse

Soita: 010 201 1960 (17snt/min + mpm/pvm)

Jos emme vastaa niin olemme varattuja, meillä on ruuhkaa yms. Kokeile myöhemmin uudestaan.

Varasto: Taalintehtaankatu 4, 20750 Turku.

 

Sähköpostikyselyt

asiakaspalvelu(at)diileri.com

Voit kysyä meiltä tuotteesta, pyytää tarjousta yms.

Aukioloajat

Asiakaspalvelu arkisin klo 10 -16.
Verkkokauppa 24/7. Varastomme lähettää tavaraa aamusta iltaan. 

Viikonloppusin ja arkipyhin ollaan suljettu, mutta verkkokauppamme on aina avoinna. 

Lähetä viesti asiakaspalveluun

14 + 6 =

Usein kysyttyä

Tilaukset

Toimitustavat

Miten voin tilata tuotteita?

Voit tilata tuotteita suoraan verkkokaupastamme, joka on myös nopein tapa. Lisää tuote/tuotteet ostoskoriin jonka jälkeen siirry kassalle ja syötä tietosi. Valitse toimitustapa ja tämän jälkeen paina ”Lähetä tilaus” nappia, jonka jälkeen sinulle avautuu maksutapa sivusto, josta voit valita sinulle sopivimman maksutavan. Vie tilaus loppuun maksamalla tilaus. Tämän jälkeen saat tilausvahvistuksen asiasta.

Lisäksi voit tilata puhelimella tai sähköpostilla. Jos tilaat sähköpostilla niin liitä mukaan tarkat tuotetiedot sekä yhteystietosi. Puhelin ja sähköpostitilaukset lähetetään, kun maksusuoritus näkyy tilillämme tai lähetät meille kopion kuitista.

Voinko muuttaa tilaustani?

Verkkokaupassa voit muuttaa tilausta ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Lisättyäsi tuotteita ostoskoriin voit poistaa niitä painamalla ostoskorissa ruksin kuvaa. Määrää voit lisätä tai vähentää ”Määrä” kohdasta kirjoitamalla suoraan kentään oikean määrän tai nuolinappia painamalla ylös tai alas ja lopuksi painamalla ”Päivitä ostoskori” nappia. 

Jos tilaus on jo vahvistettu ja haluat tilata lisää tuotteita niin tee uusi tilaus. Jos taas haluat vaihtaa tuotteen tilaamisen vahvistuksen jälkeen, ota yhteys asiakaspalveluumme. Tarvitsemme tilauksen numeron, joka löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostistasi. Voimme peruuttaa tilauksen ja tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen. 

Jos haluat jostain syystä muuttaa toimitusosoitetta niin tämä onnistuu ottamalla meihin mahdollisian pian yhteyttä ja voimme muuttaa toimitusosoitteen, jos varastomme ei ole ehtinyt vielä käsitellä toimitusta, jos paketti on jo lähtenyt matkaan emme voi asialla mitään. Voit kuitenkin keskustella kuljetusyhtiön kanssa asiasta.

Miten tilaan yritykselle?

Jos tilaat tuotteita yritykselle, voit tilata normaalisti verkkokaupastamme. Syötä kassalla vain yrityksen tiedot ja muista antaa yrityksen y-tunnus sekä mahdollisen verkkolaskutus ja operaattoritunnuksen. Käsittelemme tiedot ja päätämme myönnetäänkö yritykselle ennakolasku vai tavallinen lasku. Ennakkolasku tulee maksaa ennen kuin tilaus lähtee matkaan. Normaali lasku antaa maksuaikaa ja tilaus toimitetaan heti. Laskut toimitetaan sähköpostiin parin arkipäivän kuluessa.

Onkohan Diileri.com vastaanottanut tilaukseni?

Kun tilaat verkkokaupastamme niin muista viedä tilaus aivan loppuun asti maksamalla tilaus. Kun tilaus on maksettu saamme siitä järjestelmäämme ilmoituksen ja sinulle lähetetään ilmoittamaasti sähköpostiin tilausvahvistus asiasta. Jos et löydä tilausvahvistusta niin muista ensin tutkia myös roskaposti, koska joskus postit saattavat eksyä roskapostiin erinäisistä syistä. 

Jos rahoitusyhtiön tarjoama maksutapa ei mene läpi voi se johtua monesta, mutta useimmiten asiakkaan tulee olla 20-70 vuotias, jolla on suomalainen henkilötunnus ja ei omaa maksuhäiriömerkintää. 

Jos koet muita ongelmia tai et ole saanut tilausvahvistusta muutaman tunnin kuluessa tilauksesta vaikka olet maksanut tilauksen niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitustavat yleisesti

Käytössämme ovat Postin ja Matkahuollon yleiset toimitustavat. Tarkat toimituksien hinnat näet ostoskorissa tai kassalla, kun valitset halutun toimitustavan. Saat myös Postin ja Matkahuollon seurantakoodin tilauksen yhteydessä sähköpostiisi. Toimitamme joka arkipäivä tuotteita päävarastoltamme Turusta. Osa tuotteista lähtee suoraan maahantuojilta. Toimitusajat ovat pääsääntöiseti 1-5 arkipäivää. Usein ennen klo 14 tilatut lähtevät samana päivänä.

Missä pakettini on?

Tilausvahvistuksen yhteydessä sinun olisi pitänyt saada tavarantoimittajan seurantakoodi, jonka avulla voit heidän nettisivuillaan seurata lähetyksen kulkua. Jos toimitukseen liittyy muuta kysyttävää tai ongelmaa niin kannattaa olla yhteydessä tavarantoimittajaan.

Posti lähetyksen seuranta https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/
Yhteystiedot https://beta.posti.fi/fi/asiakastuki/ota-yhteytta

Matkahuolto lähetyksen seuranta https://www.matkahuolto.fi/pakettipalvelut/lahetysten-seuranta/#.XRyGKOszajg
Yhteystiedot https://www.matkahuolto.fi/fi/hyva-tietaa/yhteystiedot/#.XRyGf-szajg

DB Schenker seuranta http://noutopistepaketti.fi/Home/TrackWith
Yhteystiedot http://noutopistepaketti.fi/Home/Contact

Sain vain osan tilaamista tuotteista, miksi?

Tietyt tuotteet ovat sellaisia, että ne on pakattu useampaan laatikkoon ja jokainen paketti yleensä saa oman lähetyslappunsa. Sähköpostissasi pitäisi olla seurantatunnus paketin seurantaan. Paketit saattavat hetkellisesti erkaantua kuljetuksessa tai saapua eri aikaan toimipisteeseen. Tarkasta toimituksen tila seurantakoodilla ennen yhteydenottamista.  Muissa ongelmatapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mihin maihin toimitamme?

Toimitamme tilauksia tällä hetkellä Suomeen lukuunottamatta Ahvenanmaata. Voit erikseen kysyä toimitusta ulkomaille ja selvitämme asiaa.

Muuta yleistä

Onko Diileri.comilla myymälää?

Diileri.comilla ei ole erillistä kivijalkamyymälää. Toimistomme sijaitsee Etelä-Pohjanmaalla Kauhajoella. Toimintamme perustuu verkkokauppaan sekä varastoon. Tuotteemme sijaitsevat pääsääntöisesti päävarastollamme Turussa ja sinne ei pääse tutustumaan tuotteisiin. Kaikki tuotteet ovat pahvilaatikoissa pakattuina. Jos haluat lisätietoa tuotteesta ota asiakaspalveluun yhteyttä yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla tai soittamalla.

Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus, joten tilaaminen on siinä mielessä turvallista.

Uutiskirjeen peruutus

Voit peruuttaa uutiskirjeen viestin lopussa olevasta ”Peruuta uutiskirje” linkistä. Klikkaus lopettaa uutiskirjeen automaattisesti. Jos koet ongelmia niin voit peruuttaa uutiskirjeen myös ottamalla asiakspalveluumme yhteyttä lomakkeella tai sähköpostilla ja poistamme sinut listalta.

Maksutavat

Maksutavat yleisesti

Meiltä voit ostaa turvallisesti, sillä maksuliikenne tapahtuu salatun yhteyden kautta. Emme myöskään tallenna tai säilytä pankki- ja luottokortti tietoja. Maksupalvelun tarjoaa kotimainen Paytrail Oyj. Käytössäsi on yleisimmät kotimaiset verkkomaksutavat mm. verkkopankki, luottokortti, lasku ja osamaksu vaihtoehdot.

Mitä teen jos en saa vahvistusviestiä tilauksestani?

Kun olemme saaneet maksun ostoksestasi, tulee tästä sinulle sähköposti antamaasi sähköpostiosoitteeseen. On todella harvinaista, että vahvistusviestiä ei tule, mutta tässä maailmassa kaikki on mahdollista. Siihen voi olla esim. seuraavat syyt:

  1. Vahvistuviesti on voinut mennä sähköpostisi roskapostiin
  2. Onkohan sähköpostia kirjoitettaessa käynyt kirjoitusvirhe ja vahvistusviesti ei löydä oikeaa osoitetta?
  3. Jos et odottanut ohjeiden mukaisesti selaimen sulkemista tai paluuta verkkokauppaan vaan suljit selaimen maksun jälkeen liian nopeasti voi maksun kirjautuminen meille kestää jopa yli 24h

Joka tapauksessa kaikissa näissäkin tapauksissa tilauksesi on kuitenkin mennyt läpi. Tarkista roskaposti ensin ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä ja selvitämme asian.

Kuinka käytän alennuskoodin?

Alennuskoodi käytetään kassalla. Klikkaa sivun yläosassa olevaa kohtaa ”Onko sinulla kuponki? paina tästä ja kirjoita kuponkikoodi”. Syötä koodi ja paina nappia ”käytä kuponki”. Tällöinen alennus lasketaan kassan loppusummaan.

Takuu- ja palautusasiat

Takuu- ja tuotepalautuksista yleisesti

Takuu- ja tuotepalautuksista olisi hyvä sopia ensiksi asiakaspalvelun kanssa. Tuotteet tulee olla myytävässä kunnossa ja pakattuna siten, että se kestää kuljetuksen. Palautuksen mukana olisi hyvä olla paperilla yhteystietosi, kuitti ja vikaseloste, koska se nopeuttaa palautuksen käsittelyä.

Käytä takuu/tuotepalautukseen palvelupyyntö tässä osoitteessa https://www.diileri.com/asiakaspalautus

 

Maksaako palauttaminen jotain?

Takuupalautukset ovat maksuttomia, mutta muusta syystä johtuvasta palautuksesta perimme palautuskustannukset. Kustannus määräytyy koon, painon ja määrän mukaan. Vähennämme palautuskustannukset palautettavan rahan määrässä. Jos valitsit maksutavaksi rahoitusyhtiön tarjoaman maksutavan, hoitaa rahoitusyhtiö kustannukset laskulle maksettavaksi.

Kuinka teen reklamaation?

Voit reklamoida tilauksen, jos tuote on saapunut sinulle rikkinäisenä, siitä puuttuu jotain tai se ei ole tilaamasi tuotteen kaltainen. Tee palvelupyyntö reklamaatio/tuotepalautuslomakkeellamme osoitteessa https://www.diileri.com/asiakaspalautus/

Reklamaation käsittelyä varten saatamme jälkikäteen pyytää kuvaa viasta, jossa näkyy rikkinäinen osa tai muu vaurio. 

Millainen takuu tuotteellani on?

Kaikilla myymillämme tuotteilla on takuu, joka on erikseen valmistajan tai maahantuojan määrittelemä. Takuuaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Olemme pyrkineet tuotekortilla kertomaan takuun ajan, jos tätä ei ole niin takuuaika usein ilmenee paketin mukana tulevissa papereissa. Takuu alkaa ostopäivästä. Jos et saa takuuaikaa selville niin asiakaspalvelumme auttaa.

Kuinka palautan tilaukseni?

Jos haluat palauttaa tilauksesi tee siitä meille ensin palvelupyyntö osoitteessa https://www.diileri.com/asiakaspalautus/

Otamme asian käsittelyyn ja olemme sinuun yhteydessä sähköpostilla, jotta asia saadaan hoidettua. Hoidamme palautukset saapusmisjärjestetyksessä. Vastausaika yleensä 1-3 arkipäivää.

Muistathan, että tuote tulee olla pakattuna hyvin ja olla uutta vastaavassa kunnossa. Lisäksi palautus on maksullinen, veloitamme toimituskulut, jotka pidätetään palautettavasta rahasummasta.

Onko minulla oikeus palauttaa tilaukseni?

Kyllä on. Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus alkaen tilauksen vastaanottopäivästä. Palautusoikeus EI koske yritysasiakkaita vaan tästä on sovittava erikseen. Palautettavan tuotteen tulee luonnollisesti olla uutta vastaavassa kunnossa ja se tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa hyvin pakattuna. Huonosti pakattu tuote voi rikkoontua kuljetuksesta. Asiakas on palautuksesta vastuussa.

Palautus tulee lähettää antamallamme palautuslapulla, jonka saat asiakaspalvelusta sähköpostilla. Tee meille vain palautuspyyntö ja saat lomakkeen. Muuta varsinaista syytä asiasta ei tarvitse olla. Kun pyyntö on käsitelty saat ilmoituksen sähköpostiisi. Emme myöskään nouda paketteja noutopisteistä vaan ne toimitetaan aina meidän määräämällä tavalla.

Huomaa! Perimme palautuskustannukset, jotka määräytyvät määrän, painon ja koon sekä kuljetysyhtiön kuten postin perimistä erilliskuluista. Summa peritään palautettavasta rahamäärästä.

 

Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Logistiikkayhtiö palauttaa noutamattomat paketit tietyn ajan kuluttua automaattisesti varastollemme ja veloittavat meitä tästä.

Tässä kannattaa huomioida, että me maksamme ensiksi lähetys- ja pakkauskulut ja tämän jälkeen vielä palautuksesta johtuvat kuljetus ja asiakaspalautuskäsittelykulut. Näistä voi tuotteen koosta riippuen kertyä äkkiä maksettavaa jopa useampi kymppi. Verkkokaupoilla on oikeus veloittaa toimituksesta aiheutuvat kulut noutamatta jättämistä paketeista.

Jos tilaus on maksettu etukäteen ja sitä ei noudeta, vähennämme toimituskulut palautettavasta rahasummasta. Jos tuotetta ei ole maksettu ja se jätetään noutamatta, lähetämme laskun toimituskuluista. Kaikki kulut ovat toki kohtuullisia ja sisältävät vain kuljetusmaksut, ei korkoa tai muita aiheettomia kuluja.

Jos noutamatta jättämiselle on painava syy niin siitä kannattaa ilmoittaa asiakaspalveluumme. Kaikesta voidaan aina sopia hyvän tavan mukaisesti.

Voiko testatun tuotteen palauttaa?

Palautettavan tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa. Esimerksiksi akkuporakone, jolla on porattu muutama reikä tai ruuvattu muutama ruuvi ei ole uutta vastaava. Myöskään koeajetut fillarit ja sähköajoneuvot eivät ole palautettavia tuotteita.

Kauanko palautus kestää?

Kaikki palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Vastaamme yleensä palautuspyyntöön 1 – 3 arkipäivän kuluessa. Kun olet toimittanut paketin kuljetusyhtiön palautettavaksi kestää toimitus yleensä 1 – 5 arkipäivää, jotta se saapuu varastollemme. Kun palautus on käsitelty palautamme rahat Paytrailin kautta tilillesi tai perumme laskusi, jos olet saanut laskun. 

Jos et ole vielä saanut tilaustasi ja haluatkin jostain syystä peruuttaa tilauksen ilmoita asiasta kuljetusyhtiölle sekä meille asiasta. 

Diileri.com oma tili

Mitä hyötyä omasta tilistä on?

Tee asioimisesta nopeaa ja helppoa omalla tilillä. Omalla tilillä voit tehdä tilauksen sekä seurata tilaushistoriaasi. Voit myös asettaa oletus laskutus ja toimitusosoitteen kassaa varten, jolloin kaikki tiedot ovat kassalla valmiiksi täytettynä kirjauduttuasi.

Katso myös nämä

Seuraa meitä – Facebook

 Facebookissa kerromme välillä uusista tuotteista, kampanjoista ja kilpailuista.

Liity postituslistallemme

Jos liityt postituslistallemme saat uusimmat tarjoukset, tiedot arvonnoista ja välillä rahan arvoisia etuja suoraan sähköpostiisi.

Toimituskulut

Alk. 0€

Toimitusajat

2-5 vrk

turvalliset

Maksutavat

palautusoikeus

30 VRK

Olemme kotimainen verkkokauppa. Tuotteita työkaluista urheiluvälineisiin. Suomalaista asiakaspalvelua. Paljon tarjouksia.

Ota yhteyttä

010 201 1960
asiakaspalvelu(at)diileri.com
ark. 10.00 - 16.00
#Diileri.com@Facebook.com
Blogi, tiedotukset yms.

Yrityksille

Yritysmyynti
0